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修理にあたっての規約
修理規約

作業進行指示をいただいた時点で、本規約に同意されたものとみなします。
修理を依頼される前に必ずお読みください。また、本規約は必要に応じて予告なしに変更することがあります。

1.ご相談時(修理前)の注意事項

修理対応の可否

時計によって、部品の調達が困難なものがあります。純正部品が入手できない場合、同等代替部品、もしくは新規に作成した部品で対応できることもございます。その際はお見積もり時にご説明し、ご納得いただいた上で修理いたしますので、ご安心ください。
また、上記の方法でも修理できない場合、お客様の希望される修理に対応できない場合は、その理由をご説明し、送料弊社負担にて返却させていただきます。

なお、弊社では下記のようなご要望にお応えしておりませんので、あらかじめご承知おきください。

1.インターネットオークション等での販売を目的とした時計の修理
2.弊社にて、コピー品・模造品・改造品と認められた時計の修理
3.弊社にて、「改造」に該当すると判断される時計の修理
4.時計の真贋・鑑定 (正規品か否か、金銭的価値の鑑定など)

見積金額の変更

お見積もり承認後、作業中に新たな不具合箇所が見つかることが極稀にあります。その際は、追加料金を含めた見積金額を(納期延長の場合はその旨も)ご報告させていただきます。その内容にご納得いただけない場合、キャンセルされてもキャンセル料はいただきません。送料弊社負担にて返却させていただきます。

2.修理に関する注意事項

修理日数

通常のオーバーホールにかかる日数は下記の通りです。
・ウォッチ … 約1ヶ月  ・クロック(機械式) … 約3ヶ月 ・クロック(クォーツ) … 約1ヶ月

※ なお、修理内容、特殊作業・部品調達等の有無によって、修理にかかる日数は異なります。
具体的な日数はお見積もり時にお伝えいたしますので、あらかじめご了承ください。

部品交換

交換した部品は、原則お客様に返却させていただきます。
なお、修理内容等によっては返却できない場合もございますので、部品返却をご希望の際は、修理進行前までにお伝えください。

外装仕上げについて

弊社の外装仕上げは、軽い研磨及び洗浄のみです。深い傷や変色等は残ることがありますので、あらかじめご了承ください。また、文字盤のシミ等を除去することはできません。
外装部品の交換・再生及び仕上げに関してご要望がありましたら、修理進行前にお申し出ください。

水入りの時計の修理について

内部に水が入ってしまった時計を修理する場合、乾燥・オーバーホールの作業中に文字盤のサビや変色が進行したり、字・柄等が消えてしまったりすることがありますので、あらかじめご了承ください。

代理店取次修理について

代理店への修理をお取り次ぎする場合、代理店の見積金額に別途諸経費(送料等)として、2,000円(税別)を申し受けます。また、お見積もり、修理内容、保証期間、保証内容につきましては、すべて代理店の基準になりますので、弊社では修理保証をいたしません。

3.修理後の注意事項

料金のお支払い

1.現金払い(クレジットカード不可):ご来社によるお引取り時に、代金をお支払いください。
 ※浜松町本店へ来店いただいたお客様はクレジットカードの使用が可能です。
2.代金引換配送(クレジットカード不可):運送スタッフに代金をお支払いください。代引き手数料はお客様負担となります。
3.銀行振込:修理品と一緒にご請求書を発送いたします。振込手数料をご負担ください。
※ 修理品を発送する際にかかる送料は、すべて弊社が負担いたします。

配送での受付・発送

配送による時計修理のご依頼も承っております。その場合は、時計の状態(傷・変形・変色等)をお客様と一緒に確認できないため、弊社では受入時検品と発送前検品を行い、修理前の状態と照らし合わせた上で不具合がないかを確認してから納品しております。

そのため、納品後の感覚的な問題に起因するご指摘(傷、汚れの程度等)について、弊社は修理保証の責を負いません。また、配送業者による配送中の事故等については、いかなる責任も負わないものとします。

修理保証

修理完了後に修理内容と同一の箇所に同一の不具合が発生した場合、無償で修理させていただきます。オーバーホールの保証期間は、完成のご連絡日から6ヶ月間です。 ただし、オーバーホール時に交換した部品以外の箇所の故障は保証対象外です。ゼンマイ・回路・コイル等もオーバーホール時に交換していない場合は保証対象外となります。 防水性の保証はできませんので、内部に水が入ったことで生じた不具合についても、保証対象外となります。
また、以下の不具合についても保証対象外とさせていただきます。

・落下等によって生じた症状及び損傷
・火災、地震、風水害、落雷等の天災による故障及び損傷
・通常の使用ではない使用方法による故障及び損傷

なお、保証期間内であっても、交換に必要な部品が調達できない場合は、修理不可として返却させていただくことがございます。その場合、前回の修理代金はご返金となり、送料弊社負担にて返却させていただきます。

補償

原則として修理対応とさせていただきます。修理対応ができない場合、その製品の購入時の価格ではなく、現在市販されている同等品の価格を基準とし、その補償価格は10万円までを上限とします。

防水保証

オーバーホールには、個々の規定に基づく防水性能の復元を目的とした作業が含まれますが、経年劣化等により復元できず、非防水になることがあります。防水性に条件がある場合は、必ず修理進行前にお伝えください。
また、修理完了時に防水性能の試験結果をお知らせいたしますが、今後のご使用中における防水性の保証はできません。保証期間内であっても、内部に水が入ったことによる不具合の再修理は保証対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

保管期間

お預かりしている時計に関して、修理完了連絡日より6ヶ月間弊社で保管いたします。
完了連絡後、6ヶ月以上お引取りがない場合は、時計の状態の変化等に関して一切責任を負いません。また、完了連絡後1年を経過してもお引取りがない場合は処分いたします。
なお、修理進行保留等の理由で時計を一時的にお預かりする際は、その期間を2ヶ月までとし、保管期間を過ぎた場合はご連絡の上、返送させていただきます。半年を経過してもなおご連絡等のつかない場合は、所有権を放棄したものとみなし処分いたします。

4.キャンセルについて

お見積もり時のキャンセルに関して、キャンセル料はいただきません。送料弊社負担にて返却させていただきます。
なお、お見積もり承認後、修理開始後のキャンセルはお受けできません。お客様のご都合によりキャンセルされる場合は、時計の状態の保証はいたしかねます。また、キャンセル料として状況に応じた必要経費を請求させていただきます。

5.免責事項

弊社は、お客様が本サービスの利用または履行などにより発生した一切の損害・損失について、いかなる責任も負わないものとします。 弊社ではいかなる場合にも、お客様の逸失利益、特別な事情から生じた損害及び第三者からお客様になされた賠償請求に基づく損害について、責任を負いません。インターネット上のトラブル、E-mailの送信不良、及びそれに伴う損害等についても、何らの責を負わないものとします。

オーバーホール後にお渡しした製品に対して、ご納得のいかない故障内容が感覚的な問題に起因する場合は、修理保証の責を負いません。

また、次の事由による修理品の滅失・毀損で発生した損害について、弊社は損害賠償の責任を負いません。

・社会的騒擾その他の事変または強盗
・不可抗力による火災
・予見できない異常な交通障害
・地震、津波、高潮、大水、暴風雨、地すべり、山崩れ、台風その他の天災
・法令または公権力の発動による運送の差止め、開封、没収、差押えまたは第三者への引渡し

なお、天災、システムトラブル、その他予期せぬ事態により配送が遅延することがあります。その際、直接的及び間接的にお客様または第三者に発生した損害について、いかなる責任も負わないものとします。

特定商取引法に基づく表記

社名 株式会社モントル
所在地 東京都中央区築地7丁目6番6号 MLビル
代表者 西谷 昇
電話番号 03-6826-8507
修理料金 修理品ごとにお見積もりいたします。
料金の目安に関しては、「料金表」をご参照ください。
修理料金以外の必要料金 ・銀行振込の際の振込手数料
・代金引換配送の際の代引き手数料

<代引き手数料(税込)>
修理料金が10,000円(税込)未満の場合  324円
修理料金が10,000円(税込)以上30,000円未満の場合  432円
修理料金が30,000円(税込)以上100,000円未満の場合  648円
修理料金が100,000円(税込)以上300,000円未満の場合  1,080円

※配送での修理品受取の場合、送料は弊社が負担いたします。
お支払い方法と時期 1.現金支払い:ご来社によるお引取り時に、代金をお支払いください。
※浜松町本店へ来店いただいたお客様はクレジットカードの使用が可能です。
2.代金引換配送:修理品到着時に、運送会社スタッフに代金をお支払いください。
3.銀行振込:修理品と一緒にご請求書を発送いたします。修理品到着後14日以内にお振込ください。
キャンセルについて 上記内容をご確認ください。

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